Restsol 睿獸堅持顧客體驗至上。依照消費者保護法，網路購物享有商品到貨 7 天猶豫期，以下整理退貨的條件、流程與退款方式。
Q收到商品後，可以退貨嗎？
可以。依照消費者保護法規定，網路購物享有商品到貨 7 天猶豫期，在期限內不需要說明理由，就可以申請退貨。
7 天從收到商品（或超商取件）的隔天開始計算。
Q個人因素退貨，需要負擔費用嗎？
不需要。在 7 天猶豫期內因個人因素退貨，退貨運費由我們負擔，符合條件的商品會全額退款。
唯一的例外是貨到付款的訂單需以匯款退款，若銀行產生轉帳手續費，會從退款金額中扣除。
Q哪些情況無法退貨？
以下情況恕無法受理退貨：
- 已開封或已食用的商品，或包裝不完整、已損毀的商品（基於食品安全，拆封後無法再次販售）。訂單中任一商品已開封，整筆訂單即無法退貨。
- 搖搖杯、電動攪拌杯等杯類商品外包裝已拆封：屬個人衛生用品，拆封即視為使用。
- 只想退訂單中的部分商品：僅接受整筆訂單退貨。
- 良辰惜食商品：屬於即期優惠商品，依法規屬合理例外，不適用 7 天猶豫期。
- 海外跨境訂單：海外購物一律不受理退換貨，下單前請謹慎確認。
- 收到商品超過 7 天的個人因素退貨。
收到瑕疵品或寄錯商品不在此限，請參考下方「瑕疵與寄錯」。
Q可以換口味或換其他商品嗎？
目前不提供換貨服務。如果想換口味或其他商品，請先申請退貨，再重新下單。
收到瑕疵品或寄錯的商品例外，我們會直接為你更換。
Q可以只退訂單裡的部分商品嗎？
目前僅接受整筆訂單退貨，恕無法只退其中幾項商品。
退貨時請將訂單內所有商品，包含贈品與加購品，一併完整寄回。
Q搖搖杯、電動攪拌杯可以退嗎？
杯類商品屬於個人衛生用品，外包裝一經拆封即視為已使用，不適用 7 天猶豫期。
若收到的商品有重大瑕疵，例如無法充電、杯體明顯瑕疵，請 LINE 聯繫我們協助更換。個人使用不當造成的損壞，恕無法退換。
Q訂單的贈品、優惠券和點數怎麼處理？
- 贈品、加購品：需與訂單商品一併寄回，缺件會影響退貨權益。
- 優惠券：結帳時使用的優惠券即已失效，退貨後無法退回。
- 點數：這筆訂單獲得的點數，會在退貨成立後收回。
Q要怎麼申請退貨？
告訴我們訂單編號與退貨原因。
客服確認後，會提供超商退貨的寄件資訊給你。
將訂單內所有商品（含贈品、加購品）包裝完整，到超商寄出，並保留寄件收據直到退款完成。
收到商品並確認完整無誤後，進入退款流程。
提出退貨申請，即代表同意本退換貨政策，並同意由我們代為處理發票作廢及相關後續事宜。
LINE 申請退貨Q退款會怎麼退？多久會收到？
我們會在收到退回商品的隔天起 15 天內完成退款，並依原付款方式退回：
- 信用卡：刷退至原信用卡，實際入帳時間依各發卡銀行作業為準。
- LINE Pay、Apple Pay：退回原付款帳戶。
- 貨到付款：請提供正確的銀行帳戶資料，我們以匯款方式退款。匯款手續費依銀行規定，若有產生將從退款金額中扣除；帳戶資料有誤將無法完成退款。
Q超商取貨逾期沒領，想直接退款可以嗎？
包裹逾期被退回時，我們會免費再幫你寄一次。
如果不需要重寄、想直接退款也可以，我們會退還商品金額；由於物流已實際配送，原訂單已付的運費恕不退還。
Q收到瑕疵品、破損或寄錯商品怎麼辦？
請盡快拍下包裹外觀與商品照片（有開箱影片更好），LINE 傳給我們，建議在收到後 7 天內聯繫，方便我們向物流查證。
確認後我們會為你更換新品、補寄或退款，相關運費全部由我們負擔。
